Manuales y guías
Consulta las guías de referencia para conocer y utilizar correctamente las principales funciones del Campus Virtual.
Manual para Estudiantes
Guía de referencia para conocer las principales funciones y procedimientos del Campus Virtual.
Descargar manualManual para Profesores
Guía de referencia para docentes sobre el uso y gestión de sus cursos dentro del Campus Virtual.
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Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las consultas más habituales relacionadas con el acceso y autenticación del Campus Virtual.
¿Dónde obtengo mi usuario y contraseña?
Las credenciales de acceso son proporcionadas por la universidad. Dependiendo del procedimiento institucional, pueden recibirse mediante el correo de bienvenida, correo institucional, sistema de admisiones, coordinación del programa o departamento de tecnología.
Revisa también las carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones. Si no recibiste tus credenciales, comunícate con soporte.
¿Cómo recupero o cambio mi contraseña?
En la pantalla de acceso, selecciona «¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?» y sigue las instrucciones para localizar tu cuenta y establecer una nueva contraseña.
Si utilizas una cuenta institucional mediante Microsoft, Google, LDAP u otro sistema externo, la contraseña podría gestionarse fuera de Moodle.
¿Qué hago si mi cuenta está bloqueada?
Deja de intentar iniciar sesión y revisa el correo electrónico registrado. Si recibes un enlace de desbloqueo, sigue las instrucciones indicadas.
Si no recibes el mensaje, espera el tiempo de bloqueo establecido por la universidad o comunícate con soporte.
¿Qué hago si mis credenciales no funcionan?
Comprueba que estás utilizando la dirección oficial del Campus Virtual, que el usuario está escrito correctamente y que Bloq Mayús está desactivado.
También verifica que estás utilizando la contraseña más reciente y el método correcto de acceso.
¿Cómo actualizo mi correo electrónico?
Si la plataforma permite modificarlo, ingresa a tu perfil, selecciona Editar perfil, modifica la dirección de correo y guarda los cambios.
Si el campo está bloqueado, puede estar administrado por la universidad o sincronizado con un sistema institucional.
¿Qué hago si no veo mis cursos?
En Mis cursos, selecciona el filtro Todos y revisa las categorías En progreso, Futuros, Pasados, Destacados y Ocultos.
Si el curso continúa sin aparecer, puede deberse a que la matrícula aún no ha sido sincronizada, tiene una fecha futura, venció, fue suspendida o el curso está oculto.
¿Qué información debo proporcionar a soporte?
Para atender una incidencia, proporciona tu nombre completo, identificación o matrícula, nombre de usuario, correo registrado, programa académico y mensaje exacto del error.
También puede ser útil indicar la fecha y hora del incidente, navegador, dispositivo y adjuntar una captura de pantalla.
¿Qué hago si Moodle presenta un error de sesión?
Cierra todas las pestañas de Moodle, cierra el navegador, vuelve a abrirlo e inicia sesión nuevamente.
Si el problema continúa, toma una captura del mensaje de error sin mostrar información confidencial y comunícate con soporte.
¿Necesitas ayuda?
Si no encuentras la respuesta que necesitas, utiliza cualquiera de nuestros canales de soporte.
Lunes a viernes
08:00 – 17:00
Recomendación de seguridad
Nunca compartas tu contraseña con otras personas. El equipo de soporte no debe solicitarla para resolver una incidencia.
Estamos aquí para ayudarte
Si tienes dificultades para acceder al Campus Virtual o utilizar sus servicios, comunícate con nuestro equipo de soporte.